Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Sedo, service de mise en relation entre expéditeurs (clients) et livreurs (coursiers) pour des prestations de livraison à la demande au Bénin.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation de l'application Sedo implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. En créant un compte ou en passant une commande, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.

3. Services proposés

Sedo propose les services suivants via son application mobile :

Création de demandes de livraison (courses)
Mise en relation avec un livreur disponible à proximité
Suivi en temps réel de la livraison
Communication via chat intégré entre expéditeur et livreur
Historique des courses effectuées

4. Tarification

Le prix de chaque livraison est calculé automatiquement en fonction de la distance entre le point de collecte et la destination. Une estimation du prix est affichée avant confirmation de la course. Ce prix est définitif et ne peut être modifié après acceptation par le livreur.

Les modes de paiement acceptés sont : Flooz, MoMo, espèces. Le paiement s'effectue à la livraison ou selon les modalités affichées dans l'application.

5. Obligations de l'expéditeur

L'expéditeur s'engage à :

Fournir des informations exactes (adresses, contacts du destinataire)
S'assurer que le colis est licite, emballé correctement et prêt à être collecté
Être joignable pendant toute la durée de la livraison
Ne pas expédier de substances illicites, dangereuses ou prohibées

6. Obligations du livreur

Le livreur s'engage à :

Prendre en charge le colis dans les délais convenus
Assurer une livraison soignée et dans les meilleurs délais
Contacter l'expéditeur ou le destinataire en cas de problème
Confirmer la livraison via l'application à réception

7. Responsabilité

Sedo agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation. La responsabilité de la prestation de livraison incombe au livreur. Sedo ne saurait être tenu responsable des dommages causés au colis, des retards ou des litiges entre expéditeur et livreur.

En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier une résolution amiable via le service client Sedo à l'adresse : contact@sedo.bj

8. Marchandises interdites

Il est strictement interdit d'utiliser Sedo pour transporter :

Substances illicites ou stupéfiants
Armes ou munitions
Produits inflammables, explosifs ou dangereux
Animaux vivants
Tout objet dont le transport est prohibé par la loi béninoise

9. Annulation

Une course peut être annulée par l'expéditeur avant qu'un livreur ne l'ait acceptée. Une fois acceptée, l'annulation peut entraîner des frais selon les circonstances.

10. Modification des CGV

Sedo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les utilisateurs seront informés des modifications via l'application. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit à la suppression du compte

Conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles, tout utilisateur dispose du droit de demander la suppression de son compte et l'anonymisation de ses données personnelles. Pour exercer ce droit, rendez-vous sur la page dédiée : Demander la suppression de mon compte →

La demande sera traitée dans un délai maximum de 30 jours. Certaines données pourront être conservées de manière anonyme à des fins légales et comptables.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Cotonou (Bénin) seront saisis.

13. Contact

Pour toute question : contact@sedo.bj